记者　高炜

向杰（右）正在办理业务

12月16日，天刚蒙蒙亮，家住巴东县信陵镇白土坡社区的向杰，便早早地来到公交车站等待1号线路公交车，寒风时不时从衣服灌进来，向杰一边搓搓手，一边张望。

 公交车缓缓驶来，她紧跟着人群上了车，看到有相熟的人，便开始聊了起来。车刚到中环路，向杰就匆匆下车，步行至巫峡广场，换乘2路公交车，直达县政务服务中心，整个行程耗时1个半小时。

 一到窗口，向杰立马收起路途的疲惫，全身心地投入到工作中。向杰每天面对的是养老账户前置、历史数据录入、参保登记、五险核定和信息核对等繁琐的工作。少的时候，每天接待六、七十人，多的时候则达一百多人。

在日常工作中，办事群众材料准备不齐的情况会常常发生，为了让群众少跑路，一次性把事办好，向杰总会不厌其烦、耐心细致地讲解，一点一点言明办事流程及所需资料，帮助群众缕清思路。在业务办理高峰期，面对多数年老体弱的办事群众，在分流人员、维持秩序时，向杰总会轻言细语，耐心细致引导，避免群众情绪激动。

“你要方便群众，就一定要换位思考，站到群众立场想事情。”向杰事事从小处着眼，认真细致地对待每一个环节。

有一次，一位老人前来办证，因为年纪大，他并没有弄懂办理流程。向杰先是让老人坐下，仔细问清楚后，第一时间把属于自己业务范围的工作处理好，然后又到别的窗口，帮老人咨询，直到为老人成功办理。

面对没有带齐相关证件的老年人，向杰第一时间讲明所需材料，一笔一画在纸条上写清楚，并留下办公电话号码，嘱咐他们，如果没有弄懂可以先打电话咨询，免得白跑一趟。“虽然平时的工作有点繁琐，面对的都是一些老年人，但每天感觉很充实，看到大家都办完事情满意的离开，心里蛮高兴。”

在平凡的窗口岗位上，向杰用微笑的服务、真诚的态度散发着一线窗口的温暖，传播着服务正能量。