记者严玉玲

　谭艳（左）正在办理业务

 “您在这儿坐，请把复印件给我，稍等一会儿就办好了。”12月13日上午9时，巴东县政务服务中心工商窗口，谭艳忙着为杜女士办理餐馆营业执照。

穿一身干净整洁的制服，戴一副高度眼镜，嘴角微微上扬，一边询问前来办理人员信息，一边敲打键盘，不时站起身来指导市民填写表格。

从椅子上站起来时，谭艳动作轻微，还不时用手捂捂肚子，这几天她患了肠炎，为了不影响工作，就没有请假。

“我们都劝她回家休息，可她还是坚持上班，只好一边吃药一边做事。”县工商局副局长武明玉看着忙碌的谭艳无奈地说。

谭艳今年48岁，1991年分配到县工商部门工作，今年已是28个年头。“换位思考，让老百姓少跑路”是谭艳的工作信条。“能够不请假就尽量不请假，我一走那个窗口就空着了，别人来办业务就白跑一趟。”谭艳一边忙着手头的事一边说。

登记无小事，在企业登记工作中，谭艳事事从小处着眼，认真对待每一个环节。前来办证的李大爷眼神不好，文化水平也不高，谭艳一遍遍向他讲解办事流程，遇到李大爷不会写的字，便一笔一画地将字写下来，让李大爷照着写。也正是因为这样，在谭艳的工作窗口前，总是放着一张纸、一支笔，为前来办事的老年人提供温馨服务。

有时遇到申请人所需证件未带齐，谭艳为了让他们少跑一趟，总会建议他们联系家人，将证件发至自己的手机，她再从手机传到电脑，编辑打印出来，帮助申请人办理，这个办法总能得到申请人的称赞。

家住信陵镇的田先生前几年办的公司执照，今年需要注销，可不凑巧的是他的执照丟了，因为材料不齐，又不属于官渡口辖区，谭艳本可拒绝办理，但她却主动帮田先生查看基本信息，还帮他打印出来，教他怎样进行执照作废声明、怎样做简易注销公告，让田先生感觉十分暖心。

“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次。”谭艳是这样说的，也是这样做的。

“别人来办事，你要换位思考，如果是自己办事，别人态度不好，你肯定会很反感，只要这样想了，你的态度就会不一样，什么事情就都能够理解。”谭艳说。

即使有时人再多，工作再忙，对前来咨询或办理业务的每一位企业人员，谭艳都会根据实际情况，用笔详细地标明应提交的材料、应注意的问题。她坚持做到热情周到、百问不厌。她用微笑走进了群众的心里，用一声声亲切的话语拉近了与群众的距离。

为不断适应工作需要，更好服务全县企业发展，多年来，谭艳坚持学习相关法律法规，不仅要"学明白"，更要"做明白"，她通过网络、刊物、报纸查看登记的有关信息，搜集资料，研究相关案例，学习他人的先进经验做法，使理论和实践不断实现新的融合。

用心服务是谭艳的工作名片。这张名片亮出谭艳对业务的精益求精，对市场准入的严格把关，更亮出她对初心的坚守。