本网讯（记者 严玉玲）“群众利益无小事，凡是符合政策的，我们会想办法帮助你们解决困难……”11月5日，在巴东县信访局群众接待中心，县委书记单艳平正在接待来访群众，面对面倾听诉求，帮助他们解决反映的热点、难点问题。

县城区居民陈某请求解决民族变更问题，在听取当事人情况介绍后，单艳平现场提出解决办法，并要求相关职能部门抓好跟踪落实。改制企业员工常某反映无住房，因常某原所在企业于2000年改制，住房问题一直没有解决，单艳平立即作出批示，要求信陵镇及住建部门依法依规调查处理。

在接访中，单艳平认真倾听每一位来访群众的诉求，仔细阅读每一份信访材料，从法律和政策的角度认真分析来访群众反映的问题，与他们面对面交谈，帮助他们认真梳理，耐心做好解答，共同寻求协调解决问题的办法，并责成相关职能部门和乡镇抓好落实。

单艳平要求，各职能部门及乡镇在处理来访群众问题时，要认真进行调查研究，切实解决关系群众利益的问题，凡是政策允许的能够通过部门解决的，要找渠道、想办法，依法依规解决，政策不允许的，要耐心解释到位；对于群众反映的客观存在的违法违纪问题，要坚决查处到位，切实维护和谐稳定的社会环境。

当天上午，单艳平共接访了6批次8人。