记者 付瑞勇 实习记者 焦昱嘉

阳光的向贤敏

　　“叮咚……叮咚……”8月9日11点，巴东县信陵镇大坪社区老地税局宿舍，向贤敏如往常一样准时坐到电脑前，开启云客服工作模式。仅靠一根网线、一台电脑，向贤敏成了“宅女”上班族。

　　上午11:00至12:00上班一小时，下午13：00至15:00上班两小时，一个月下来，向贤敏可“坐享”一千余元的工资。“坐在家里挣工资，轻松又顾家。”十指在键盘上噼啪作响，一条条客服对话在屏幕对话框中弹出，向贤敏的阳光笑容铺满了脸颊。

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　　今年41岁的向贤敏在幼年时，基本上没感受过快乐，三岁时父亲去世，母亲带着年长的哥哥改嫁。在颠沛流离的命途中，向贤敏只读完小学二年级便辍学在家，那时连“读书”两个字都不敢想。“低着头一个劲儿往前走，总有走到天亮的时候。”下地干活，卖苦力打工，向贤敏在辛酸苦辣中艰难成长。

　　2010年，在亲友的引荐下，向贤敏认识了阳刚、帅气的小伙子向子辉，并开始了一段浪漫纯真的网恋。但有一天，向子辉鼓足勇气跟向贤敏陈述了这样一个事实：自己手指因工受伤成了三级残疾，父亲眼睛受伤二级残疾，母亲尾椎骨病变瘫痪在床二级残疾。

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　　一个家庭三口都是残疾人，向贤敏如当头一棒，网恋中的美好印象瞬间被现实击得粉碎。在思想挣扎、徘徊中，向子辉淳朴、善良、上进的身影始终在向贤敏脑中浮现，同命相怜的境遇把二人的心紧紧捆在了一起。2011年，坠入爱河的二人结为连理，向贤敏脸上的笑颜逐渐多了起来。

　　此后，幸运跟赶趟儿似得，扎堆聚到向贤敏身边。2017年12月，巴东县残联“云客服”电商就业培训班开班，辍学了近30余年的向贤敏，作为残疾人家属报名参训，圆了一个迟到的“求学梦”。一堂堂店铺设计、美图、商品陈列、售后服务等电商课，向贤敏注意力高度集中，生怕落下一丁点知识。在结业考试中，她以80分的成绩顺利拿到了工号，成为云客服工作人员。

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　　“没读多少书，也很少玩过电脑，真的有点摸不着头脑。”刚开始，向贤敏感到一阵知识恐慌，连敲打客服回复的简单字样都很吃力。万事就怕“认真”二字，向贤敏暗下了笨功夫：她制作了一张张小卡片，上面密密麻麻写满了客服工作的首问语、转接客气语、追问语等语言和淘宝商品名称、货号，空闲时就拿出一张背诵。

　　笨鸟先飞，敢于较真的向贤敏终于“飞”了起来，订车票、改签车票、订酒店等云客服工作应答如流，每日3小时的上班时间，她平均能为30余名客户提供服务，满意度均达到100%。“用语要标准，也要有亲和、热情的个性话语，让客人在对话中感受到客服的温度。”向贤敏说，每次在电脑前做客服时，都尽量保持嘴角的微笑，这样回复的话语才会温暖。

成堆的自制学习小卡片

　　爱上了电脑，习惯用指尖传递温情，向贤敏把云客服比作人生第二场“网”恋，幸福也接连来敲门。目前，向贤敏借助武汉阳光职业培训学校专为残友量身定制的居家就业培训和服务平台，在线开了一家名为“幽静家居服”的淘宝店。上货、商品陈列、图文编辑，一有空闲时间，向贤敏便挖空心思巧妙设计陈列和创意美工，用亮点吸引和打动淘宝客们。

　　慢工才能出细活。半年时间的磨练，向贤敏从一个“网盲”变身成网商，开网店做客服、照顾幼小儿子、打理私家小菜园“三管齐下”。丈夫向子辉也驾驶小货车跑遍乡村一线，叫卖水果、蔬菜和零食，办起“流动摊位”搞线下销售。

帮丈夫为流动摊位上货

　　 “流动摊位车跑的地方都是农村，在卖货的同时，还能收集农村的土货，这可以成为我网店的上乘商品。”下一步，向贤敏计划与丈夫合唱一曲线上线下联袂大戏，增开一家土特产淘宝店，丈夫后台供货源，自己前台忙销售，把廉价的山货买成值钱的山珍。

　　第一场网恋遇见爱情，第二场“网”恋成全梦想，一张网“网”来了幸福时光。“幸福是奋斗出来的，机遇都是青睐有准备的人，没有无缘无故的成功。”在向贤敏心里，电脑不应成为一种消遣的玩具，更应该作为一种致富的工具。