巴东网络电视消息(一周播报):在行政服务大厅,公安窗口是公安机关与人民群众交流沟通最直接的场所,是公安机关为民服务的前沿阵地。在这里,有一群普通的公安民警,他们每天与普通市民打交道,千方百计解决群众的负担。
出生于1980年的谭丽炜,2011年来到县政务服务中心工作。她秉承“一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯茶水相递、一张指南相赠、一个答复相送”的“五个一”服务。
县公安局治安大队副大队长 谭丽炜:我觉得在窗口服务工作最重要的就是把老百姓的事当做自己的事。
把老百姓的事当自己的事,谭丽炜是这样说的也是这样做的。4月22日是公务员考试的日子,市民小周今年也参加了公务员考试,可就在考试的头一天,她发现自己的身份证不见了踪影。
市民 小周:当时我也蛮着急,那个时候已经蛮晚了,因为大家都下班了。我也就抱着试一试的态度,到行政服务中心来试一下,我就跟门卫说,让他帮忙联系一下公安那边,帮忙办一下临时身份证,因为第二天要考试。
抱着试一试的态度,他们拨通了谭丽炜的电话。没想到,短短的十几分钟后,民警谭丽炜就出现在她的面前,而且很快就帮她办好了身份证。
市民 小周:没想到下班的时间,她还蛮快的速度来帮我办理了这个身份证,真的是非常感谢她。
从细微入手,从小事着眼,谭丽炜坚持民意主导,主动创新工作方式。
谭丽炜的同事 魏世敬:就比如说我们县里特别多的老年人因为身体不方便,办不到身份证,但是现在有很多福利,没有身份证的话,老年人就享受不到。所以我们就把办证窗口前移,前移到老百姓的家里,亲自上门去为他们办证。
家住东瀼口镇牛洞坪村的王功秀老人,今年已是104岁高龄,因身体不便,无法到政务服务中心来办理身份证,于是谭丽炜带领公安民警来到王功秀家,主动为她办理了身份证,解决了她不能享受福利政策的困扰。
县公安局治安大队副大队长 谭丽炜:我们这样做,让老百姓感受到我们公安民警真正的在为弱势群体办实事、办好事。
谭丽炜告诉我们,她从小的梦想就是当一名人民警察,如今梦想实现了,却不能像其他的民警那样冲锋陷阵,但是在这个平凡的工作岗位上,她也帮忙抓获了不少逃犯。
县公安局治安大队副大队长 谭丽炜:就在去年4月的一天,一名男子匆匆忙忙跑到我们大厅里来说要办临时身份证,他当时来的时候,我们就发现他有种慌慌忙忙很不正常的样子。这样我们就在网络上对他身份进行查控,在网上查的时候显示的时候就发现是一名在逃人员,我们一边稳住他,另一边通知我们的同事前来增援,我们在窗口上成功的把这名逃犯抓获了。
一件平凡的工作,坚持做好了就不平凡。尽管每天的工作很枯燥,但谭丽炜和她的团队始终将“快乐工作”铭记于心,让办事群众真正感受到家庭般的温暖,亲人般的信任。
县公安局治安大队副大队长 谭丽炜:我们每天的工作非常繁琐,非常枯燥,但是群众在我们这里把每件事情办好之后,走时露出了满脸的微笑,我觉得群众的笑容就是我们最大的收获。
(记者:严玉玲 责任编辑:廖薇子)